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贏家典範・foodpanda

創新與穩定的營運效率 落實「外送幸福」
外送平臺 / foodpanda

foodpanda董事長方俊強強調勇於創新,才能持續優化顧客體驗

載有桃紅色熊貓外送裝備的機車穿梭於大街小巷,近年已成為台灣社會的日常,而新冠肺炎疫情更加速擴大了外送市場的胃納,「外送」更成了台灣獨特的「街景」。今年「臺灣服務業大評鑑」首度增加外送平台評選,全台最大即時外送平台foodpanda即榮獲金獎殊榮,顯示於台深耕八年的foodpanda提供的服務體驗及客戶滿意度皆深獲肯定。

 

foodpanda秉持「外送幸福」的初衷,目標是滿足大家生活中各種即時需求,去年底開始,foodpanda便成為可送美食、生鮮、雜貨的即時外送平台,快速拓展服務觸角。

foodpanda董事總經理方俊強表示,foodpanda的經營策略是穩紮穩打長線布局,除了透過「輕鬆負擔」、「隨時隨地」與「多元選擇」三大產品特性,成功推動美食外送產業暴風成長,維持優良服務更是重要根本,其中勇敢創新的企業文化及穩定的營運效率更為關鍵要素。

方俊強表示,foodpanda鼓勵員工勇敢創新,致力打造能快速順應市場需求的團隊,推動良好的消費體驗,並吸引優秀的外送夥伴加入一起提供優質的外送服務。為了落實「外送幸福」的初衷,foodpanda建立專業的數據分析、產品管理、客戶分析團隊,鼓勵團隊發揮「勇於糾錯」及嘗試的精神,不斷提升產品及服務品質,讓消費者自瀏覽至收到商品的過程更流暢、直覺且輕鬆便利。

透過AI數據分析 優化外送流程

foodpanda擁有豐富數據及成熟的AI數據分析系統,透過數據分析師定期分析、提出優化建議,加乘效益精準提供符合需求的服務。同時,產品管理團隊追蹤消費行為、改善介面流暢度,大幅提升使用體驗。客戶分析團隊則持續蒐集消費者反饋、優化客服流程,即時滿足百萬訂單需求,因每個專業角色有效發揮,使foodpanda消費者給予正面肯定。

foodpanda穩定營運效率的基礎來自AI數據系統及堅實的外送團隊,foodpanda透過AI系統準確預測每個流程、分析計算各種即時狀況,並安排最適合的外送夥伴派送商品,設計出最佳營運策略。方俊強表示,如此不僅能最大化縮短消費者等待時間,平均30分鐘就收到商品,同時提升外送人力服務效率。

而foodpanda穩定的接單機制及優於同業的保障及福利,吸引眾多外送夥伴投身foodpanda,一起提供優質服務,成功於全台建立可靠堅實的外送團隊。foodpanda並提升外送效率,推升服務滿意度,藉由優質服務打造更完整的即時外送平台,形成正向循環,推動即時外送生態圈發展。

為持續提升消費體驗,foodpanda於2019年底推出生鮮雜貨外送服務,消費者可在平臺享一站式購物體驗,輕鬆選購多元生鮮雜貨。

foodpanda更創立「熊貓嚴選」雲端商店,透過大數據選品、自建倉庫、自己外送一條龍形式將嚴選商品送上門,主要優勢為「大數據選品」及「20分鐘即時外送」,嚴選上架的商品清單能縮短了消費者即時需求時瀏覽商品所耗的時間,透過即時外送,可滿足街邊店即時、隨時的購物需求。

致力於公益活動 善盡企業社會責任

foodpanda除積極投身公益,與多個公益團體合作向消費者募集資源支持弱勢、協助老人送餐,亦與樂齡學堂合作開立銀髮族訂餐教學課程,教導熟齡族體驗更輕鬆便利的生活選擇,更號召外送夥伴一同捐血、救血荒,以多元方式回饋社會,同時提升外送夥伴及員工對企業的認同感、增加服務溫度。

foodpanda致力陪伴全台消費者、合作店家與外送夥伴,透過平台效益讓大家都維持生活品質,陪伴餐飲業者及需短期就業的人度過難關,疫情期間也讓消費者更安心的面對疫情。未來也將不遺於力的利用現行資源回饋社會,承擔企業社會責任。

foodpanda以提升外送效率推升服務滿意度。
foodpanda設立「熊貓嚴選」雲端商品,於雙北提供多元商品選擇
神秘客點評

負 責 人 / 方俊強(董事總經理)

營業項目 / 即時外送平臺、生鮮雜貨商家

員工人數 / 300人

營業家數 / 總公司1間、熊貓嚴選雲端商店約10間

成功心法 /鼓勵員工勇敢創新,打造能快速順應市場需求的團隊以落實外送幸福的初衷

1. APP系統頁面設計方便瀏覽,下單結帳功能方便。

2. 系統提供預計抵達時間,餐飲總費用及運費,也能便利查詢訂單消費紀錄、發票及配送人員等資訊。

3. 下單後餐點以高效率在預計時間前10分鐘內送達。

4.  具備無接觸送餐選項,顧客可選擇送餐至指定地點,完全不需接觸送餐人員,確保疫情期間安全距離,讓人食用安心。

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