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贏家典範・東森購物

服務評鑑四連霸 四大核心戰略布局國際
大型購物網站 /  東森購物

東森集團總裁王令麟表示,將持續強化社交電商平臺,積極布局國際,看準東南亞及大陸市場。

東森購物連續四年獲得「臺灣服務業大評鑑」 大型購物網站首獎,2020年因新冠肺炎疫 情,讓電商市場加速成長,但也因更多業者投 入,市場競爭更加激烈,東森購物憑著品牌信任 度與優質的服務,不懼大環境影響,2020年1月 至4月營收高達66.7億元,獲利3.52億元,年增率 達127%,每股稅後純益(EPS)上看3.46元,今 年營收目標預估將達245億元。

 

四大核心策略 創造更優質的消費體驗

東森集團總裁王令麟表示,東森購物2020年 將以「加深異業合作」、「強化社交電商平臺」、 「東森幣多元應用」與「產品差異化」四大核心戰 略持續布局:

 

一、異業合作強強結盟:因應民眾消費模式改變,東森旗下電視購物與東森購物網 ETMall 共同看 準「宅食商機」,首度攜手五星級晶華酒店、港澳 米其林三星阿一鮑魚與餐飲集團和億生活旗下米其 林品牌「添好運」及「了凡油雞飯‧ 麵」異業合作, 啟動頂級美食數位轉型,提供會員更優質的產品。

 

二、強化社交電商平臺:面對瞬息萬變的電商 市場,比起傳統電商只是單純的交易買賣,社交電 商除了擁有便利的導購模式、誘人的分潤機制與最 新的商務趨勢外,更具備最重要的「社交」訣竅, 增加與親友的互動發揮最大的力量。東森自2018年 推出社交電商,2019年營收累計達4.8億元,年增率 高達1,355%,2020年營收目標更上看10億元,東森 也將持續強化社交電商平臺,帶領整體的趨勢及產 業方向,積極布局國際,看準東南亞及大陸市場。

 

三、東森幣多元應用:東森購物領先業界發行 東森幣,迄今年5 月累計已發行超過74 億,是目 前臺灣所有電商幣當中發行量最高的錢幣。東森幣 一元等同現金一元,不僅能夠折抵消費,亦兼具玩 遊戲和抽獎等娛樂性質,今年也將持續推出更多優 惠與行銷活動,提升會員忠誠度與每日活躍用戶數 量,讓會員享受到更多的獨家優惠和便利。

 

四、提升產品差異化:近年東森購物自營商品 業績急速成長,以食品、生活用品、保健食品與美 容美材四大類為銷售大宗。透過資源整合,擴增自 有品牌,如東森自然美、東風衛生紙、森美妍及優 適活等,透過旗下多元通路銷售獨家自營商品,持 續帶給全體會員最便利、舒適的購物體驗。

 

體驗行銷 同時強化線上線下的整合

東森集團近年積極於多角化布局,「進軍國 際」更是今年的發展重點。東森集團持續經營多 元通路,包括:東森自然美、東森寵物雲、草莓網, 取得國際通路、自營品牌及生產基地,帶動整體 聲量往上提升。

 

東森自然美轉型國際生技美妝品牌,在經營 上透過強化「體驗行銷」的策略心法持續深耕。 運用集團大數據,從會員消費力、偏好分析及導 客,使東森自然美2020年第一季營收逆勢成長逾 20%,並透過優質的線下服務帶來正向的消費者體 驗,增加客戶忠誠度,再回到線上消費,展現「體 驗是最好的行銷」。

 

王令麟表示,為了國際化,東森已做許多準 備,2020年更強化線上線下整合,提高會員黏著 度,將東森幣由線上推廣到各線下實體店面使用, 打造東森生態圈,提供更多、更好的服務給消費大 眾,並透過東森購物、東森自然美、東森全球新連 鎖與草莓網的銷售通路,向全球市場邁進。

東森集團總裁王令麟(中)率領團隊,憑著品牌信任度及優質的服務,不受 新冠肺炎疫情影響,獲利仍逆勢成長。
東森購物Call Center客服人員訓練有素,面對消費者各種提問,都能及時 給予專業親切的答覆及服務。

負 責 人 / 王令麟(董事長)

營業項目 / 廣播節目製造業、電視節目製造業、廣播電視 廣告業、百貨公司業、便利商店業、無店面零售 業、其他綜合零售業、國際貿易業、一般廣告服 務業、廣播電視節目發行業

員工人數 / 2,200人

營業家數 / 1家

成功心法/ 東森購物業績成長最重要的三項策略是:

1. 持續多通路經營:分散風險,增加客戶觸 及。

2. 開發自營商品:運用東森自然美的品牌與生 產優勢,發展美妝

    保養商品,並持續與大廠 合作保健商品生產。

3. 會員經營:鞏固VIP會員,加強新會員的獲 取,透過大數據支

    持,強化線上線下導客。

神秘客點評

1. 網站商品圖文搭配紅黑字體用色清晰,易於瀏 覽及搜尋商品。

2. 依顧客資訊分配不同專屬服務人員,提供差異 化服務,如互動直接說出生日祝福語。

3. 具備24小時服務專線,隨時提供顧客協助。

4. 商品享有10天滿意鑑賞期,超出預期。

5. 網站抱怨意見立案編號有利追蹤改善。 6. 客服針對電話抱怨立即提供專業協助。

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