科技引領的生活
「Connecting People—科技始終來自於人性」
隨著科技日新月異，這句標語越突顯出科技於我們生活的重要性。
科技讓曾經只是電影的場景，紛紛化為現實的寫照，滿足我們對生活便捷的追求。
但當科技與我們的生活越加緊密，一些潛伏的問題也陸續浮出，
AI智慧是否可以取代人力？以人為本的服務業又該何去何從？
服務軌跡 4
#被翻轉的消費模式
當網路購物逐漸成為消費主流，實體通路還有存在的必要嗎？
又或者當你走進飯店check in時，迎接你的是機器人，甚至記得您的習慣及喜好？
科技超乎你的想像，
更重新定義了服務業的範疇與規模。
只要戴上VR裝置，就能在家看屋；AI機器人代替人力，穿梭在飯店的每一個房間中。
儘管虛擬的內容和互動仍止於虛擬之中，但可以透過螢幕等輔助裝置的呈現，讓你感受到科技的躍進，
讓服務超越時間與空間的限制。
#科技 改變消費習慣及服務型態
「不在乎天長地久，只在乎經擁有」
智慧型手機與行動上網的普及，促成了新的「共享經濟」消費模式，
打破了傳統場域或是經營者限制，透過消費者多人的組合安排，
創造對消費者有利、最節省資源的服務。
例如，有空房間的屋主可以透過Airbnb，租給世界各地的旅客短期居住；
租車平台可透過行動APP，提供企業用車、短期及路邊24小時的自助租車，
零售業運用「科技」解決問題，減少人力成本，讓消費的過程可以更聰明、更有效率，「無人商店」的概念也就此誕生。
店內沒有店員，貨架上的價格都以電子標籤取代，可即時更新標價；
消費者掃描電子標籤上的QR Code就能瞭解商品的詳細資訊。
透過VR虛擬商店、互動投影螢幕及大數據應用串連線上線下，
讓消費者在「店內」也能到線上其他商店逛街。
科技改變消費習慣及服務型態，
服務結合科技，加快了作業效率，提升了服務「體驗」
#科技，始終來自於人性
雖然科技讓生活更加便捷，但科技是否會取代人？
而服務業又如何在科技趨勢中注入人的溫暖？
自從「新零售」一詞出現後，從中國到美國，再到台灣，
「無人商店」如雨後春筍般的出現，
看好幾乎人手一支智慧手機的普及率，
消費者進到店裡完全採取自助方式進行購物及結帳，
也無須「支援收銀」，完全實現「拿了就走」的新形態。
「減少成本、提升效率」是無人商店的初衷，
雖然加快了作業效率，但因而衍生出來的管理、
設備成本、以及消費市場接受度等問題也逐漸浮出檯面，
我們是否真能趕得上科技的腳步?
台灣人工智慧（AI）之父 李開復說：
「台灣最美的風景就是人，這將成為打開AI新時代的一把鑰匙。」
服務業將被重新定義，未來人們仍需要被「服務」，
但，實體店面已不再是提供服務的唯一管道。
而「無人商店」追求的並不是完全無人化，更多是靠著科技簡化作業，把釋放出來的人力轉移到
「與人的互動」、「創新的顧客服務」等更有價值的地方發揮。
