• Facebook
  • YouTube
icon1.png
icon2.png
icon3.png
icon4.png
 
2020 Service Survey in Taiwan
為臺灣服務業喝采!

    由工商時報創辦的「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第九屆,稽核團隊原本想 做一些新嘗試,一方面希望整體評鑑作業能與時俱進,一方面也為明年滿十周年擴大舉辦暖身,沒想到一場突然其來的疫情,卻差點讓今年的服務業評鑑夭折。所幸在幾經思考後,我們決定排除萬難完成評鑑工作,也因此得以見 證國內服務業一路艱苦抗疫的過程;而最讓我們感動的是,儘管疫情重創服務產 業,但業者並沒有放棄對服務品質的堅持,甚至在疫情考驗下將服務提升到新的高度。

    一場百年僅見的嚴峻疫情,卻讓我們看到國內服務業的韌性與堅持,以及許 許多多第一線服務人員在高風險下,依然有充滿溫度、令人備感溫馨的服務。我 們衷心期盼臺灣服務產業打斷手骨顛倒勇,在疫情過後能浴火重生,繼續提供國 人美好的消費與生活體驗。

 

    每年歲末年終,主辦團隊會先確定隔年查核的業種及主軸,然後在元旦過後 陸續啟動。然而今年的評鑑才剛展開就爆發新冠肺炎,而隨著疫情日趨嚴峻,我 們也面臨天人交戰的抉擇,到底要不要繼續查下去?我們的疑慮包括幾個層面, 首先是持續下去等於讓神祕客暴露在高度風險中;其次是若疫情持續升高從而進 入封城階段,評鑑作業勢必被迫終止;最後則是疫情干擾下的評鑑結果是否夠客 觀?會不會讓外界質疑其公正性?

 

    在幾經思考和討論後,最終我們決定堅持下去,最主要的考量是如果我們喊 停,將無從得知服務業在這場前所未見的疫情下如何應變?以及業績銳減下業者 會不會選擇犧牲服務品質?還有第一線服務人員在這樣的情境下如何完成服務? 最重要的是危機中消費者與服務人員如何互動?如今回頭來看,我們非常慶幸當 時沒有中斷評鑑,才能一路見證臺灣服務業如何在這場風暴中奮力突圍,並為了 求生存加速轉型,及為了留住顧客更加深化服務,從而淬鍊出更好的自己。

 

    這場危機中的銳變,不僅讓臺灣的軟實力升級,更是消費者最大的福氣。當 然,許多業者撐不過疫情寒冬,許多從業人員也深受其害,但危機確實也帶來轉 機,一是技術層面的提升,包括加速科技化、數位化與提升管理技巧等;其次是 理念的提升,經過這次疫情的考驗,業者更清楚認知「以客為尊」是服務業生存 的不二法門。越是不景氣越要做好服務,已成為服務業的主流意識。

 

    我們為國內服務業感到驕傲,這些年他們一路挺過一例一休、年金改革、陸 客消失、新冠疫情的嚴酷挑戰,希望在疫情逐漸緩和後,臺灣服務業能振翅高飛, 成為美麗寶島的金字招牌!

影片框.png
​評鑑特色

推動評鑑國際化發展  

服務評鑑再締新猷 

​評鑑流程

評鑑程序通過
SGS ISO9001:2015

品質管理系統認證

​評鑑業種

2020共計評鑑國內30大

服務業種

評鑑金榜

WINNER LIST

30個業種
90家獲獎企業​
金銀銅牌獎

創新科技服務獎

​最佳客服中心獎

特別獎

跨業種30位優秀

從業人員

服務尖兵獎

2020臺灣服務業大評鑑 得獎名單

評鑑報告

Service Survey Report

INSIGHT
VIEW

名家觀點

贏家典範

The Key
Coder

關鍵報告

關鍵密碼

MINORITY
REPORT
WINNER
MODEL
 
抽象方形商务科技背景.png

最新消息

NEWS

PictureItem_Clipping_01_4__aba80ed516_ed

服務戰疫 發現溫暖台灣

2020年7月29日

副總統賴清德蒞臨致詞時表示,感謝旺旺中時媒體集團《工商時報》連續九年舉辦評鑑,其嚴格、專業的評鑑可說是「服務界奧斯卡獎」!

0702-86385-003.jpg

柯南上身 神秘客嚴選服務達人

2020年7月2日

「神秘客」的工作,簡言之就是披著「一般消費者的皮」行「嚴格稽查之實」,在訪查時絕對不可暴露身份,具體的評鑑細項亦不公開,讓業者無法預期也無從準備起......

BG2_edited_edited.png

疫常的日子 更凸顯服務亮點

2020年7月23日

在新冠肺炎衝擊的2020年,本報及評鑑團隊依然不畏挑戰,出動超過1,000人次的訪查,經由縝密的評選過程,最終決選出30家金牌企業、2家特別獎企業、30名服務尖兵......

0604-86385-002.jpg

看服務業如何戰勝社交距離?

2020年6月4日

2020年度服務業盛事即將登場!由《工商時報》舉辦的「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆,今年評選範圍橫跨30個業種、348家企業、419個店點.....

0716-86385-003.jpg

疫情當前 服務業用愛溫暖人心

2020年7月16日

回顧疫情最嚴峻時,服務業不僅飽受生意雪崩式的打擊,站在與人群接觸第一線的服務人員,更要承受身體、精神的沉重壓力,但他們依然堅持下去.....

服務員用香檳高腳杯

金牌特「務」 化身國家疫勇軍

2020年6月18日

每一年評鑑的主軸方向,都會依最新的國際服務發展趨勢,並審度國內外大環境及產業現況來做規畫,希望提供企業最貼近現況、切合實用的發展參考.....

 
%E9%BB%91%E7%BA%BF%E6%9D%A1%E8%9E%BA%E6%

影音花絮

VIDEO

%E5%BD%B1%E7%89%87%E6%A1%86_edited.png

歷屆服務金榜

2016 第五屆
2017 第六屆
2018 第七屆
2019 第八屆