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「服務4.0」時代來臨!
在與疫情共存、新常態洗禮後，
服務樣貌將迎來怎樣的轉變呢？
而科技與人的結合，又能否帶來心的連結?
讓服務繼續帶給我們溫暖與感動
跨越因為疫情而拉開的距離!
ABOUT
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The Best Service In Taiwan
「臺灣服務業大評鑑」整體評鑑係委託專業神秘客團隊，採用國際SGS驗證評鑑流程，
深入探訪全臺灣 30個行業、近 500 個店點之服務品質，透過專業、公平、公正的評鑑過程，
遴選出最頂尖之金牌服務企業及優秀從業人員，於年度頒獎典禮上加以表揚。
深入探訪全臺灣
30個行業、近 500 個店點
之服務品質
獎項角逐
金銀銅
2
特別獎
「友善服務獎」
「科技創新服務獎」
從當年度評鑑的各大行業類別中，跨業別的綜合評比。
服務尖兵獎
30
根據服務人員的服務態度、細心度、臨場反應等指標，從當年度評鑑的各大行業類別中，篩選出30名優秀從業人員。
ISO 90001 認證
ISO 29993 教育訓練
日本Proseed 合作
SGS
國際驗證評鑑流程
評鑑構面
5
1. 環境設施
2. 基本服務
3. 專業服務
4. 服務應變
5. 客訴處理
評鑑稽核指標
2
魅力品質 (評比加分 )
反轉品質 (評比減分 )
VIDEO
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BOOKS
《臺灣服務業大評鑑》專刊，收錄金牌企業的成功法則出版，
與各界分享其經營之道及創新服務力，於全台連鎖書店通路販售。
BOOK
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